Нижегородский водоканал, работая в рамках проекта по внедрению «бережливого производства», последовательно интегрирует современные технологии во все процессы, начиная от цифровизации сетей, заканчивая работой с абонентами.
Система подразумевает не только использование современного программного обеспечения и высокотехнологичного оборудования, но также изменение отношения к базовым понятиям, таким как корпоративная культура, менеджмент, внешние коммуникации. Статья подробно освещает практику цифровизации работы с абонентами, внедрение которой дает быструю отдачу.