Рассмотрены цели и ключевые проблемы, с которыми приходится сталкиваться в ходе цифровой трансформации. Показано, как формировалась стратегия развития цифровых технологий в АО «Нижегородский водоканал», совершенствовалась ИТ-инфраструктура, как менялось управление информационными ресурсами для обеспечения устойчивого развития и высокой клиентоориентированности.